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我公司ETC客服呼叫中心365“心”服务

    2016年6月ETC客服呼叫中心获得由山东省交通运输厅及山东省妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”称号,这是对呼叫中心长期稳定运营的认可,也是对客服人员全年无休、风雨无阻,保证365“心”服务的嘉奖。
    呼叫中心开通以来秉承“热情服务、专业咨询,严格管理、高效运营”的服务宗旨,在2011年进行呼叫中心能力成熟度CMM评估过程后,树立了“以客户为中心”的服务理念,并将此理念渗透到日常的服务中。呼叫中心的6项关键业务数据(出勤率、小休率、解决率等)比往年都有了显著的提高,系统统计坐席应答率100%,热线服务水平(20秒内接通率)保持在94%(行业标准85%),比去年提高2%。致命缺陷率控制在2%(行业标准)以下。开通以来共接到用户表扬60余条。
    鲁通卡微信平台自2014年12月份开通以来,由呼叫中心负责内容编辑及在线客服工作,目前已有关注用户5000多位,群发信息近100条,在线回复用户1500余人次。
    六年来的每一天呼叫中心的客服人员都在用365“心”服务来服务、打动客户,同时也为公司的长期发展赢得了各级部门的认可。2012年呼叫中心荣获山东省妇女联合会和省交通工会联合颁发的巾帼文明岗称号,2013年在呼叫中心行业“金音奖”的评选活动中荣获2013中国最佳客户联络中心奖(交通物流行业客户服务类)。2015年12月份被中国海员建设工会全国委员会评为全国公路交通系统模范班组,2016年3月份呼叫中心再次荣获山东省妇女联合会和省交通工会联合颁发的巾帼文明岗称号。勿忘初心,方得始终,我们将继续保持以客户为中心的服务理念,努力创造更高的价值!

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