大成服务介绍
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技术服务

一、技术支持
  1、设备安装
您购买的硬件和软件设备到达安装现场之后,您立即以书面形式(电报或传真)向山东大成软件有限公司提出安装请求,我们将在一周之内派遣有经验的技术小组前去现场安装设备。我们的技术人员根据验收标准逐一安装、调试设备。在安装、调试过程中,我们的技术人员会向您说明设备的安装步骤和应该注意的事项,并随时说明工作进展情况。如果在安装调试和验收过程中出现问题,我们的技术人员会在解决问题之后向使用方解释原因。
  2、技术培训
整套设备安装、调试完成后,我们的技术人员将对贵公司的技术人员进行一次现场培训,向他们讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项,使他们能够尽快地熟习设备的性能,更好地为生产服务。
  3、安装档案
  对于山东大成软件有限公司安装的每一件设备,我们的技术人员都将作详细的记录,并提供给您一份,以便将来更好地为您服务。

二、售后服务
  1、常保修期:自合同所列的全部设备验收合格签字之日起一年。
  
  2、正常保修期:由于最终用户原因的设备损坏,保修应与山东大成软件有限公司技术部商讨解决。
  
  3、保修期内的服务
   3.1 备件更换
   对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏,山东大成软件有限公司将提供现场服务,免费维修更换损坏的硬件。由于最终用户人为原因造成的硬件损坏,山东大成软件有限公司也将提供现场服务,并酌情对损坏的硬件作有偿更换。
   若山东大成软件有限公司不能及时维修、更换损坏的硬件,山东大成软件有限公司将免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的硬件。
   3.2 故障响应
   使用方硬件系统发生故障后,应立即通知山东大成软件有限公司,山东大成软件有限公司在接到使用方通知后,立即与使用方联系,本地支持两小时内到达最终用户现场,省内买用户在24小时内到达使用方现场。
   对有效合同内的软件故障,使用方应将故障现象及出错信息以电话、信件或传真等形式通知山东大成软件有限公司,山东大成软件有限公司应在24小时之内给予解答。不能解决时,山东大成软件有限公司应在24小时内派技术人员到达最终用户现场。
   3.3 热线服务
   山东大成软件有限公司提供一条热线电话随时回答使用方的各种问题,电话号码是:0531-67750828。另外,使用方还可以通过电报、传真(0531-88662786)等咨询,对于这些咨询,山东大成软件有限公司的技术人员将在24小时内予以回答。
   3.4定期跟踪
   整套设备安装、验收完毕后,每隔三个月,山东大成软件有限公司将通过电话跟踪使用方的使用情况,及时了解使用方存在的问题,并随时给予解决。必要时,山东大成软件有限公司将派遣技术人员去使用方现场解决使用方存在的问题。山东大成软件有限公司将定期派遣技术人员去使用方现场回访使用方,了解设备的运行情况,听取使用方的意见和建议,解决使用方存在的问题。
   3.5 系统软件升级
   若使用方需要对系统软件升级,山东大成软件有限公司将免费给予升级,并提供升级版本。系统软件升级后,山东大成软件有限公司将对使用方应用软件的重新安装、调试给予必要的技术支持。
   3.6 其它服务
   应使用方请求,山东大成软件有限公司的技术人员可对使用方合同外的现有设备提供服务,如联网、调整系统、检测故障等。可对使用方合同外的应用软件的安装、调试给予必要的技术支持和帮助。

  4、保修期外的服务
   4.1 热线服务
   山东大成软件有限公司提供一条热线电话随时回答使用方的各种问题,无论使用方是否是保修期内或是保修期外的山东大成软件有限公司合同使用方。电话号码是:0531-67750828。另外,使用方还可以通过电报、传真等咨询,对于这些咨询,山东大成软件有限公司的技术人员将在24小时内予以回答。
   4.2 定期回访
   山东大成软件有限公司将定期派遣技术人员去使用方现场回访使用方,了解设备的运行情况,听取使用方的意见和建议,帮助使用方解决使用设备过程中遇到的各种问题。此项服务是免费的。
   4.3 备件服务
   山东大成软件有限公司根据市场和销售情况,储备数量充足的备件、备机,可迅速向使用方提供技术服务和备件服务。
   在超出保修期,应保证五年的备件有偿供应。对于使用方申请的备件服务,山东大成软件有限公司按照不高于所签合同时的报价,并且按照所签合同时的折扣率收取备件成本费。在超出保修期以后,山东大成软件有限公司将继续提供无偿的技术服务。
   4.4 系统软件升级
山东大成软件有限公司将及时向使用方通报系统软件升级情况,若使用方需要对系统软件升级,保修期内,山东大成软件有限公司将免费提供软件升级版本和软件的安装、调试服务。系统软件升级后,山东大成软件有限公司将对使用方应用软件的重新安装、调试给予必要的技术支持。

5、服务记录
  山东大成软件有限公司的技术人员对使用方进行的每一次服务,山东大成软件有限公司都将作详细的记录,并为使用方建立一份服务档案,以便将来更加系统地为使用方服务。

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