高速公路
收费与服务解决方案
聚焦高速公路收费系统现实痛点，大成软件推出覆盖“发行—计费—分析—服务—调度”全链条的高速公路收费与服务解决方案。方案以路网互联互通为基础，围绕ETC选装发行、可视化费率服务、大数据分析平台、客户服务系统运营及数字高速小程序五大核心模块展开，着力构建一套可靠、安全、数据完整一致的信息系统。
方案概述
目前国内高速公路收费系统面临多重现实挑战：ETC发行渠道相对单一，用户办理仍不够便捷；费率计算与路径识别在复杂路网下缺乏直观、可验证的可视化手段；海量收费数据沉淀后，尚未充分转化为运营决策和出行服务的有效支撑；面向车主的客户服务触点分散，投诉与咨询处理效率有待提升。大成软件聚焦上述痛点，围绕ETC选装发行、可视化费率服务、大数据分析平台、客户服务系统运营及数字高速小程序五个核心模块，构建一套可靠、安全、数据完整一致的高速公路收费与服务信息系统。
ETC发行/主机厂选装发行
对接交通运输部路网中心全国ETC互联网发行平台，整合30省发行服务机构和12家银行资源，支持多渠道、多模式用户自助发行。面向主机厂提供ETC选装业务全周期服务，以ETC+车联网生态实现技术、数据、产品与服务的串联。
可视化费率服务
支持地图私有化部署，可针对路径功能进行轻量化裁剪，分布式部署至收费站，为计费、稽核、客诉及个人出行提供稳定高效的路径展示与费用预估能力。
高速公路大数据分析
聚焦路网运行、区域OD、节假日出行、绿通与货运车辆、新能源车辆等专题，支撑大模型建设与应用，帮助运营单位更准确地掌握交通规律，提升管理精细化水平。
ETC客户服务系统
在山东省交通运输厅授权下，为ETC用户提供业务办理、咨询投诉窗口，年接听来电78万次，总通话时长159万分钟，成为公众与运营单位之间的公正沟通纽带。
数字高速小程序
面向行业用户提供用户画像、运行诱导等三大主题功能，含6组数据分析、14项指标、4组控制模型和37个评价指标，并支撑国家路网中心“手机+”无卡通行高速工程调度。
ETC发行系统
全国ETC互联网发行平台整合全网资源，面向汽车主机厂提供选装ETC全周期服务，构建ETC+车联网生态圈
全国ETC互联发行平台
交通运输部路网中心牵头建设部级ETC互联网发行平台，整合全网30省（区、市）发行服务机构和12家银行，开展适用于多种渠道、多种模式的ETC用户自助发行业务。
发行服务机构
合作银行
自助发行模式
主机厂ETC选装发行
面向汽车主机厂选装ETC业务，提供ETC发行方资源、签约金融机构资源的整合，提供车主ETC业务的全周期、全链条服务。以ETC+车联网生态圈，实现技术+数据+产品+服务之间的有效串联，构建以选装ETC为核心的车联网大数据平台及生态圈。
可视化高速公路费率服务
支持多种地图工具与私有化部署，为收费站提供安全、稳定、高效的计费、稽核、客诉与出行一体化路径服务
② 应急收费终端路径展示
③ 稽核系统路径展示
④ 用户出行费用预估
高速公路大数据分析
以多维度、多角度、多方式深度挖掘高速公路通行数据价值，支撑大模型建设与应用，赋能路网智慧运营
ETC客户服务系统建设与运营
在山东省交通运输厅的领导与授权下，为ETC用户提供专业服务窗口和联络平台，构建公平、公正、公开的信息沟通纽带
专业客户服务体系
在社会公众与高速公路运营管理单位之间，构建一个公开透明的信息沟通纽带。提供用户咨询受理、投诉处理、退费服务、通行记录查询等全流程服务支撑。
年接听来电
总通话时长（分钟）
退费服务 → 记录查询
在线服务 → 智能客服
7×24小时全天候保障
运营服务价值
依托专业运营团队与智能化客服系统，为社会公众和运营单位之间架设高效沟通桥梁。通过持续优化服务流程、提升响应效率，保障ETC用户权益，助力高速公路服务品质持续提升。
数字高速小程序
交通运输部路网监测与应急处置中心面向行业的数字化产品，支撑"手机+"无卡通行高速工程调度，运用数据驱动高速运营效率提升
方案核心价值
覆盖ETC发行、费率服务、大数据分析、客户运营、数字出行全链路，构建一流高速公路收费与服务体系
全链条业务覆盖
围绕ETC发行、可视化费率、大数据分析、客户服务、数字高速小程序五大核心模块，提供端到端的高速公路收费与服务解决方案，实现业务流程无缝衔接
安全可靠保障
采用成熟可靠的软硬件技术与多重安全加密措施，确保系统快速、准确、安全运行，收费数据完整一致，便于系统设计、扩展与升级
全国互联互通
全国ETC互联网发行平台整合全网30省发行服务机构与12家银行，多种渠道、多种模式开展ETC用户自助发行业务，实现全国一卡通
数据驱动运营
覆盖基础设施、路网运行、OD分析、节假日出行、绿通货运、新能源等七大专题，6组数据分析、14项指标、37个评价指标支撑决策
专业服务体系
年接听来电78万次、总通话时长159万分钟的专业客服运营能力，在社会公众与高速公路运营管理单位之间构建公平、公正、公开的沟通纽带
数字出行创新
数字高速小程序提供行业用户服务、高速用户画像、高速运行诱导服务三大功能，支撑"手机+"无卡通行高速工程调度，引领出行服务数字化变革